Callmobile und der kostenlose Support via Live-Chat

Der Mobilfunkdiscounter “Callmobile” (ehemals Easy Mobile) setzt beim Kundensupport u.a. auf einen Livechat. Dies ist ein recht bequemer Weg, um schnell an Informationen zu kommen – theoretisch. In der Praxis scheitert dies vor allem an den “Chat-Agents” und dem blauäugigen Umgang mit Kunden, wie folgendes Beispiel eindrucksvoll zeigt:

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Kunden vergraulen leicht gemacht: Die Bahn (updated)

Die Deutsche Bahn AG hat es nicht leicht in diesen Tagen. Das Angebot bei eBay stellt sich als Flop heraus, der viele Kunden verärgert, da sie überhöhte Preise zahlen müssen. Zudem gelten für die Bahn die eBay-Regeln offenbar nur eingeschränkt, denn trotz vieler Negativ- oder Neutralbewertungen wird der Benutzeraccount nicht “eingeschränkt”, wie es sonst üblich wäre.

Das Unternehmen hat aber nicht nur dort zu kämpfen, auch bei Bahn.bonus, dem Kundenbindungsprogramm der Bahn, gibt es Auswüchse, die zeigen, dass die Bahn ihre Kunden einfach nicht versteht.

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Conversation-Killer Benutzerbefragung

Unternehmen investieren teilweise eine Menge Geld in SEM, SEO oder andere Maßnahmen, um interessierte Besucher auf ihre Website zu locken und diese im Besten Fall zum Kauf eines Produkts zu bewegen. Aber auf dem Weg zwischen dem Besuch einer Website und der letztendlich vom Betreiber angepeilten Conversation, also beispielsweise einem Kauf oder einer Anmeldung, gibt es für den Besucher unter Umständen eine Menge Klippen zu umschiffen. Von schlechter Benutzbarkeit der Website über unpassendes Design bis hin zu technischen Fehlern oder missverständlichen Informationstexten kommt hier eine Vielzahl von Problemen in Betracht.

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“Bis der Laden läuft” ohne Ahnung vom Internet? Zoohaus Faltenbacher

In der neuen Coaching-Show “Bis der Laden läuft” von First Entertainment, die derzeit jeweils Sonntags im Vorabendprogramm von VOX ausgestrahlt wird, sah man am 25.05.2008 dass dem “Zoohaus Faltenbacher” in München nicht nur bei Einrichtung des Ladens und Sortierung des Sortiments geholfen, sondern auch der Internetauftritt vollständig überarbeitet wurde.

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Heute bei der Bahn: “Geschmortes Lamm im eigenen Sud”

Heute geht’s, nachdem die Abakus Pubcon und alle privaten Termin des Wochenendes erledigt sind, zurück nach Hause – selbstverständlich mit dem Intercity der Bahn.

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