Archiv für August, 2008

Leadbait Hörbuch

Den richtigen Köder auszulegen, um an möglichst viele Leads zu kommen, wird nicht einfacher. Das klassische Whitepaper hat zwar seinen Reiz nicht verloren, es ist jedoch schwierig, regelmäßig neue Whitepaper zu generieren, die auch Interesse bei potenziellen Kunden finden. Einen schönen Weg hat der Security-Anbieter “Sophos” eingeschlagen.

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Callmobile und der kostenlose Support via Live-Chat

Der Mobilfunkdiscounter “Callmobile” (ehemals Easy Mobile) setzt beim Kundensupport u.a. auf einen Livechat. Dies ist ein recht bequemer Weg, um schnell an Informationen zu kommen – theoretisch. In der Praxis scheitert dies vor allem an den “Chat-Agents” und dem blauäugigen Umgang mit Kunden, wie folgendes Beispiel eindrucksvoll zeigt:

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Kunden vergraulen leicht gemacht: Die Bahn (updated)

Die Deutsche Bahn AG hat es nicht leicht in diesen Tagen. Das Angebot bei eBay stellt sich als Flop heraus, der viele Kunden verärgert, da sie überhöhte Preise zahlen müssen. Zudem gelten für die Bahn die eBay-Regeln offenbar nur eingeschränkt, denn trotz vieler Negativ- oder Neutralbewertungen wird der Benutzeraccount nicht “eingeschränkt”, wie es sonst üblich wäre.

Das Unternehmen hat aber nicht nur dort zu kämpfen, auch bei Bahn.bonus, dem Kundenbindungsprogramm der Bahn, gibt es Auswüchse, die zeigen, dass die Bahn ihre Kunden einfach nicht versteht.

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