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Nehmen wir einmal an Sie betreiben einen online Shop, der vielleicht durch einen guten Ruf und gutes SEO täglich eine stattliche Anzahl neuer, frischer Erstbesucher erhält. Ferner verfügt Ihr Shop über eine beachtliche Anzahl preislich guter Angebote, kurz: Die Voraussetzungen sind optimal, der Kunde kann sich entspannt auf die Suche nach dem Artikel machen, der ihn interessiert. Gerne genutzt wird hierzu die meist prominent platzierte, seiteninterne Suchfunktion.

Ihr Kunde, nehmen wir einmal an er sei technikinteressiert, ist seit längerem auf der Suche nach einer neuen Kamera, welche er dann natürlich auch zu finden versucht. Mit folgendem Ergebnis:

“Ok, Kameras gibts offenbar nur noch in Verbindung mit einem Drucker oder aber im Handy” wird sich Ihr fiktiver Kunde wahrscheinlich denken. Den kleinen Hinweis auf die “Warengruppe Digitalkamera” wird er vermutlich nicht erblicken.

“Macht aber nichts”, sagt sich Ihr Kunde vielleicht, denn schliesslich wollte er eigentlich nach einem TFT Monitor schaun.

Wahrscheinlich wird Ihr Kunde beim Betrachten der Suchergebnisse zunächst einmal überprüfen, ob er auch wirklich den richtigen Suchbegriff eingegeben hat. Noch bevor er herunterscrollt, um vielleicht in den letzten vier Treffern der ersten Seite seinen neuen Monitor zu endecken, wird er sein Glück vielleicht mit dem Suchbegriff “TFT Bildschirm” oder “TFT Display” herausfordern, die allerdings auch nicht wirklich den gewüschten Erfolg bringen.

Bevor er letztendlich etwas unzufrieden Ihren Shop verlässt, wird er noch feststellen, dass der “USBStick” scheinbar aus der Mode gekommen ist und dass ein “DVD Spieler” heutzutage “DVD Player” zu heissen scheint und hauptsächlich in Notebooks anzutreffen ist.

Sie sehen: Schlechte Zugänglichkeit der Informationen ist der Anti-Leadbait schlechthin. Warum sollte jemand Ihnen seine Daten hinterlassen, geschweige denn etwas bestellen, wenn er nicht bekommt, wonach er sucht? Daher:

• helfen Sie Ihren Besuchern sich zurechtzufinden
• eine Suchfuktion ist eine gute Hilfe und gerne in Anspruch genommene Hilfe – wenn Sie denn richtig funktioniert
• schlagen Sie Suchalternativen vor (meinten sie Digitalkamera?)
• bieten Sie bei erfolgloser Suche evtl. eine Strukturansicht
• grenzen Sie Treffer, die auf die Struktur des Shops und nicht auf direkte Angebote führen, optisch von den restlichen Ergebnissen ab
• interessierte Kunden sind geduldig – wenn man sie nicht wieder und wieder entäuscht